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家居电商要实现突围,需攻克“最后一公里”

发表日期:2017-04-13来源:

家居100网

浏览次数:1045
导读:

在互联网普及的今天,家居电商正处于高速发展期,但送货和安装却成为了最大痛点。家住广州番禺某小区的高女士最近就遇上了这样的烦恼:为了省时省力,高女士网购了一套沙发。由于商家不提供送货上门和安装等服务,快递只到楼下。高女士和丈夫费了九牛二虎之力才把沙发搬上楼,最要命的是安装,根据说明书倒腾了半天,才把沙发安上。

正文:
  在互联网普及的今天,家居电商正处于高速发展期,但送货和安装却成为了最大痛点。家住广州番禺某小区的高女士最近就遇上了这样的烦恼:为了省时省力,高女士网购了一套沙发。由于商家不提供送货上门和安装等服务,快递只到楼下。高女士和丈夫费了九牛二虎之力才把沙发搬上楼,最要命的是安装,根据说明书倒腾了半天,才把沙发安上。

家居电商要实现突围,需攻克“最后一公里”

  高女士在接受记者采访时表示,“网购也没觉得方便,还不如在实体店买呢。”类似这样的例子还有很多。不少家具品牌虽然顺应趋势加入了电商,却尚未解决物流配送和上门安装等问题。如何攻克“最后一公里”,成为行业亟须解决的问题。

电商尚未解决物流配送和上门安装等问题

  对于较大的品牌来说,可通过经销商来解决这一问题。像欧派、索菲亚、尚品宅配、诗尼曼等知名家具品牌,它们在全国分别拥有1000多家专卖店,几乎覆盖了全国的各个省市县。根据就近原则,依托经销商送货上门和安装,可省去物流费用和人力成本。以诗尼曼为例,近几年来转型做全屋定制后,该品牌更是在服务方面下足工夫。在定制家具方面,诗尼曼提供免费预约→免费量尺→免费出图→免费配送→免费安装一条龙服务。成品家具的服务也毫不逊色,床、床垫、沙发等产品均提供免费送货上门和免费安装服务,用户只需负责选购和买单,非常省事儿。

诗尼曼全屋定制

  “三分靠质量,七分靠服务”,在消费者越来越注重服务和体验的时代,大品牌不仅赢在质量,更赢在服务。

  对于小品牌来说,没有强大的经销体系为支撑,如何打通“最后一公里”呢?或许,借助互联网家装平台是其中的一种方式。3月29日,京东居家生活部在发布会上表示将以开放的姿态,面向第三方商家开放仓储支持,实现共赢。这对于家装合作商来说,绝对是一大好消息,物流问题将迎刃而解。
 
京东居家生活部面向第三方商家开放仓储支持

  此外,这两年来陆续涌现一批“落地配”的家装公司,他们通过与互联网家装平台或家装品牌直接合作,通过收取一定费用,为商家的用户提供送货上门和安装等服务。相比之下,这种方式的成本较高,另外也要注意对合作方的资质考核和监督。

  总得来讲,不管品牌大小,都应通过适合自身的方式来攻克“最后一公里”难题,为消费者提供更佳的服务。否则,虽加入了电商大流,仍无法充分利用互联网的价值。
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