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315痛点|网购家具三包条款竟成“空头支票”

发表日期:2017-03-17来源:

家居100网

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导读:

网购家具给消费者带来了便利,也给商家带来了利润。然而,随着网购家具的弊端不断涌现,网购家居因此也受到了质疑,网购家具靠谱吗?一起来看看315对网购家具的调查结果。

正文:
  网购家具给消费者带来了便利,也给商家带来了利润。然而,随着网购家具的弊端不断涌现,网购家居因此也受到了质疑,网购家具靠谱吗?一起来看看315对网购家具的调查结果。
 
315痛点|网购家具三包条款竟成“空头支票”

  送货到家、上门安装”成服务标配

  等快递是网购最焦心的一个环节,针对物流发货时间的调查中,发现家居建材的产品发货都比较慢。建材类的最快,一般有3-15个工作日左右,家具类的就比较慢了,大概需要一月左右;而定制类的就更慢,平均是一个半月。

  定制产品需要测量、设计再生产,所以制作时间比较长;而家具产品很多没有备货,需要下单后再生产,等待时间基本和线下店面差不多。

  家居产品由于体积大、零件多,送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。然而经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级,“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点,成为服务标配。
 
315痛点“7天无理由退换货 ”多数商家却阳奉阴违

  “7天无理由退换货 ”多数商家却阳奉阴违

  从2014年开始,“7天无理由退换货”条款已经实施了三年,然而家居行业的执行情况竟是多数商家都没有真正实行。当与客服的实际交谈时,其中有两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换,家装主材类中一家地板品牌也以“我们地板很少会有质量问题”为由含糊过去。

  客服业务能力、服务态度参差不一

  对于网购来说,客服对顾客咨询的态度和专业能力很大程度上决定了消费者的品牌认知和购买欲望。在记者的调查中,客服对于产品介绍的详细与否也是影响分数的重要一项。

  在全屋定制和家装的调查中,客服关于产品价位、施工工人和质保等基础问题可以解决,但更进一步的咨询往往需要先留下联系方式,到店洽谈。尤其是在家装品牌,甚至连网页上很多产品介绍也只是装修效果图,详细信息也只能和设计师才能交流出来,消费者能在客服和网页提前获得的信息是非常少的。