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315调查丨诗尼曼电商得高分,成定制行业的服务标杆

发表日期:2017-03-14来源:

家居100网

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导读:

在此次调查中,衣柜行业综合平均成绩为76.4分,整体及格率达89.66%。其中,名列前十名的品牌有尚品宅配、索菲亚、玛格、好莱克、联邦高登、顶固、丽维家、卡诺亚、伊百丽、诗尼曼。

正文:
  目前,定制家具行业的竞争呈“白热化”状态,在产品款式区分越来越不明显的情况下,服务质量显得尤为重要。为全面反映当前定制衣柜行业的服务水平,网易家居在315来临之际,从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的服务进行了综合考验。

  在此次调查中,衣柜行业综合平均成绩为76.4分,整体及格率达89.66%。其中,名列前十名的品牌有尚品宅配、索菲亚、玛格、好莱克、联邦高登、顶固、丽维家、卡诺亚、伊百丽、诗尼曼。

  图一:
315调查丨诗尼曼电商得高分,成定制行业的服务标杆

  根据排名情况来看:目前衣柜行业的整体服务情况发展不均,高分选手和低分选手的差距较大,最高分高达94分;最低分仅7分。

  在本次衣柜企业电商服务调查中,网易以天猫旗舰店为调查主体。通过模拟消费者就产品、安装、售后等问题向客服人员咨询,再根据客服人员的反应情况以及店铺评价等多方面进行评分。

  在21家企业为电商调查样本中,衣柜企业天猫电商服务的平均分为87.1分,超过90分以上的企业达16家,尚品宅配、诗尼曼和玛格名列前三。

  图二:
2017衣柜电商服务调查得分

  今年已经是网易家居发起315售后服务调查活动的第七年,本次上榜的名单中,我们看到了一些熟悉的面孔。例如,在去年的315调查中,诗尼曼就以满分的成绩位居第一,今年仍名列前茅。
 
在去年的315调查中诗尼曼以满分的成绩位居第一
  实际上,诗尼曼电商团队成立的时间并不长;其发展速度却十分瞩目。2015年诗尼曼正式入驻天猫,同时建立了自家的官方商城--家居100网。在2015年天猫双十一首秀中,诗尼曼衣柜就取得了定制衣柜第二、全屋定制行业第七、流量第六的好成绩。

  诗尼曼的电商成绩固然离不开成熟的产品体系,但与优质的服务也分不开。在产品优势相当的情况下,服务成为了制胜的法宝。真诚的服务体现在对客户咨询的耐心、专业、详细、快速的解答、产品安装时工作人员的热枕与微笑、产品售后的服务保障,等等。

  诗尼曼的电商团队正是时刻以消费者为中心,才能获得如此高的得分。

  然而,得分高低并不是我们的目标。消费者是否满意,这才是真正值得关注的问题。此次315的服务得分,是一种激励,更是一种鞭策。诗尼曼的电商团队会继续努力,不辜负广大用户的信任。
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